Telkomsel Meluncurkan Hyper AI Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Telkomsel meluncurkan Hyper AI, sebuah pendekatan menyeluruh yang berbasis kecerdasan buatan dan sepenuhnya berfokus pada pelanggan untuk mengoptimalkan kinerja jaringan, meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, serta menyediakan layanan yang lebih responsif dan tepat sasaran.

"Pelaksanaan Hyper AI, baik dalam aspek operasional jaringan maupun interaksi dengan pelanggan, telah memungkinkan kami untuk menawarkan layanan yang lebih efisien, jaringan yang lebih handal, dan meningkatkan kenyamanan pelanggan," ungkap Direktur Jaringan Telkomsel, Indra Mardiatna, saat ditemui dalam sesi pertemuan media di kawasan Gatot Subroto, Jakarta Selatan, pada hari Kamis.

Hyper AI Telkomsel diterapkan dalam sistem Jaringan Otonom yang mendukung pengelolaan jaringan secara proaktif dan efisien melalui teknologi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Teknologi ini telah diterapkan oleh Telkomsel selama kurang lebih 1,5 tahun dan kini terus menunjukkan kemajuan yang signifikan.

Pelaksanaan ini terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu Pengalaman Pelanggan Berbasis AI (Artificial Intelligence Service Operation Center/AISOC), Operasi Jaringan Berbasis AI (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP), dan Perencanaan Jaringan Berbasis AI (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP).

Melalui penerapan sistem Hyper AI, Telkomsel mampu menghadirkan jaringan yang lebih cerdas, yang mendukung perencanaan yang lebih tepat, otomatisasi operasional yang efisien, serta pemantauan pengalaman pelanggan secara langsung.

Pengelolaan jaringan dengan bantuan AI tidak hanya berkontribusi pada peningkatan kinerja jaringan secara keseluruhan, tetapi juga sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.

Contohnya adalah periode Ramadhan dan Idul Fitri 2024, yang merupakan salah satu waktu tersibuk dalam setahun. Selama periode ini, Telkomsel telah memanfaatkan teknologi Hyper AI yang telah diterapkan di lebih dari 444 lokasi ramai di Indonesia.

Dengan optimalisasi Hyper AI, 90 persen dari tugas manual berhasil diotomatisasi, yang memungkinkan peningkatan kecepatan penyelesaian masalah hingga enam kali lipat, serta penurunan keluhan pelanggan sebesar 22 persen.

Selain penerapan Hyper AI untuk meningkatkan kinerja jaringan, Telkomsel juga menggunakan teknologi ini untuk memperbaiki interaksi dengan pelanggan. Terdapat AI-Based Hyper Personalized Engine (seperti aplikasi My Telkomsel), AI-Based Customer Care Virtual Assistance (seperti asisten virtual Veronica dan Ted), serta AI-Based Customer Complaint Handling (seperti AISOC dan asisten virtual Veronika).

Keberhasilan Telkomsel dalam mengimplementasikan Hyper AI juga telah diakui secara internasional dengan meraih tiga penghargaan di ajang TM Forum Innovation 2024 Awards, yaitu "Best Moonshot Catalyst", "Outstanding Catalyst", dan "Outstanding Catalyst".

Telkomsel tidak hanya berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga membangun fondasi digital yang kuat untuk membuka berbagai peluang baru bagi masyarakat, tutup Indra.

Tag: Hyper AI Indra Mardiatna Sistem Jaringan Otonom Telkomsel